Questions fréquentes
Commandes mis jusqu'à XNUMX fois 10h et 5h HNE (est heure normale) ne peut pas be annulé. passer commande mis jusqu'à XNUMX fois 5pm EST à 10 h HNE peut uniquement be annulé dans les ces heures on le même journée le de commander a été élaboré créée. We encourager Vous à message us service@wearpump.com comme rapidement as possible pour annulations. We vont toujours do nos Best à annuler quoi que ce soit d'artificiel pour Vous. Cependant, devrait votre demandez be au contrôle le mentionné ci-dessus heures it is possible we ne peut pas annuler an de commander traité pour frais de livraison.
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Si vous avez mal saisi votre adresse et/ou si vous avez oublié le numéro d'appartement/d'unité, vous devez nous contacter immédiatement à un service@pompe à usure.com en mentionnant votre numéro de commande et votre adresse correcte.
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Afin que nous puissions vous envoyer la bonne taille avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter rapidement à un service@pompe à usure.com, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons simplement la mettre à jour avec la bonne taille.
Si votre commande a été traitée et/ou expédiée
- Vous n’aurez pas d’autre choix que de faire un demande de retour.
- Si votre commande était urgente et que vous en aviez vraiment besoin pour ce voyage ou cette occasion, passez une nouvelle commande pour la taille appropriée. Une fois votre commande initiale reçue, remplissez le formulaire de retour ou contactez-nous via un service@pompe à usure.com et renvoyez-nous la commande d'origine pour un remboursement complet.
- Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si vous décidez d'échanger un produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement. Consultez la section « Retours » pour plus d'informations.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Vérifiez votre numéro de suivi pour savoir rapidement où se trouve votre colis. Vous trouverez les numéros de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, qui vous a été envoyé lors de l'expédition, ou en vous connectant à votre compte en ligne si vous avez un compte enregistré chez nous.
Gardez à l’esprit que parfois votre envoi peut prendre quelques jours de plus pour arriver en raison de certaines procédures douanières.
Si vous avez des inquiétudes concernant un retard d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à un service@pompe à usure.com que nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Le PUMP! Expédier dans mon pays ?
Il y a de fortes chances que OUI !
PUMP! Sous-vêtements expédie vers tous les pays sauf ceux qui ne sont pas approuvés par le gouvernement et le système postal.
Liste actuelle des pays suspendus.
- Russie
- Brésil
- Argentine
- Costa Rica
- Turquie
Frais de livraison et livraison gratuite
- Livraison Canpar (2 à 3 jours ouvrables) : Livraison gratuite pour les achats de plus de 110 $ CA
- Livraison Canpar (2 à 3 jours ouvrables) Achats au Québec de moins de 110 $ CA = tarif fixe de 12.60 $ CA
- Livraison Canpar (2 à 3 jours ouvrables) Achats en Ontario de moins de 110 $ CA = tarif forfaitaire de 11.50 $ CA
- Livraison Canpar (2 à 3 jours ouvrables) Achats au Nouveau-Brunswick de moins de 110 $ CA = tarif forfaitaire de 14.60 $ CA
- Livraison Canpar (2 à 3 jours ouvrables). Autres régions : achats de moins de 110 $ CA = tarif forfaitaire de 16.70 $ CA.
Tous nos services d'expédition sont traçables, veuillez garder à l'esprit que la livraison gratuite s'applique après la remise.
Veuillez utiliser votre suivi pour suivre la progression de la livraison. Si vous avez des inquiétudes concernant un retard d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à un service@pompe à usure.com
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Tous nos services d'expédition sont traçables, si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter à un service@pompe à usure.com
Identification des numéros de suivi par format :
| Numéro de suivi | Format | Service de livraison | Services |
| D460xxxxx0000xxxx710xx | chiffres 22 | Canpar Express | Canpar Express |
Où est mon numéro de suivi?
Il existe deux façons de trouver votre numéro de suivi, vous pouvez le voir dans l'e-mail de notification d'expédition qui est envoyé une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur porterpump.com > Mon compte > Mes commandes. Après avoir sélectionné votre commande dans la liste, choisissez > Livraisons > Piste pour ouvrir une fenêtre indiquant l'état et la localisation de l'envoi.
Droits de douane et taxes
Les commandes canadiennes sont expédiées au Canada et sont uniquement soumises à vos taxes locales, qui sont calculées à la caisse.
Les commandes américaines sont exonérées de taxes et de droits.
Les commandes en Europe et au Royaume-Uni sont soumises à vos taxes locales qui sont calculées à la caisse.
Les commandes australiennes, néo-zélandaises et asiatiques ne sont pas exonérées de droits et taxes.
Le Mexique, l'Équateur, El Salvador, le Paraguay, le Pérou, l'Uruguay et le Venezuela ne sont pas exonérés de droits et taxes.
Paiements et modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa
- MasterCard
- American express
- PayPal
- Visa Débit
- Codes promotionnels et codes de réduction
Comment appliquer un code de réduction ?
Pour appliquer un Code de Réduction or Code promotionnel, suivez simplement ces étapes.
- Ajoutez des articles à votre panier.
- Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous au "Paiement » .
- Entrez le code dans le champ Code promo et cliquez sur "Appliquer le code". C'est si facile!
**si votre code comporte 15 caractères sous cette forme XXXXX-XXXXX-XXXXX, il s'agit d'une carte-cadeau et NON d'un code de réduction.
Qu'est-ce qu'un code de réduction, où puis-je en trouver un et comment l'appliquer à ma commande en ligne ?
PUMP! Les codes de réduction sont disponibles à différents endroits. Nous les distribuons lors des événements que nous sponsorisons. Dans ce cas, les organisateurs ou coordinateurs d'événements les dévoilent à leur public sur grand écran, oralement ou sur des supports imprimés. Nous proposons également des codes à certaines périodes de l'année, comme les jours fériés, et ils sont diffusés et promus via des publicités en ligne et sur les réseaux sociaux.
Peu importe où vous avez obtenu un code de réduction, il y a deux choses importantes à savoir…
- Les codes de réduction ont des dates d'expiration, assurez-vous donc de vérifier quand ils expirent.
- Les codes de réduction sont toujours saisis au même endroit sur notre site web. Lorsque vous passez à « Votre panier » page, recherchez le « Code de réduction » champ. Clique sur le « Code de réduction » champ, entrez le code, puis cliquez sur "Appliquer Coupon". C'est aussi simple que ça!
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre code de réduction ne fonctionne pas :
1) Une carte promotionnelle doit être placée dans la section/onglet Codes de réduction
2) Votre code de réduction a expiré
Tous les codes de réduction ont une date d'expiration qui aurait dû vous être fournie au moment du partage du code, veuillez vous assurer que vous êtes sous la période de validité de la réduction.
3) Votre code de réduction n'existe pas
Il est possible que vous ayez mal orthographié le code ou qu'il manque un caractère, veuillez confirmer que le code donné correspond à celui que vous saisissez.
4) Vous avez déjà utilisé le coupon / Vous essayez d'utiliser plusieurs coupons
Normalement, les codes ne sont valables que pour une seule utilisation. Si vous avez déjà utilisé votre code ou si vous essayez d'utiliser plusieurs coupons, le site n'acceptera pas la remise.
5) Le code de réduction ne s'applique pas à l'achat
Les codes de réduction ne s'appliquent pas à la section soldes.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas après avoir vérifié les raisons précédentes, veuillez nous contacter à un service@pompe à usure.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Retours : remboursements et échanges
Vous pouvez effectuer un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner votre article. PUMP! produits dans leur état d'origine, non utilisés/non portés, non lavés pour un remboursement ou un échange.
Avant de retourner un produit, veuillez noter que :
- Nous n'acceptons pas les emballages déchirés, usés, lavés ou tout produit ne contenant pas son étiquette ou son emballage d'origine.
- Le retour doit être effectué via un service de suivi. Une fois le numéro de suivi en votre possession, veuillez l'ajouter au formulaire de retour.
Malheureusement, si vous ne suivez pas ces instructions, votre retour SERA refusé pour un échange ou un remboursement.
Expédition de votre retour
Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour. Une fois l'envoi effectué, veuillez nous communiquer le numéro de suivi et le nom du transporteur.
Frais de retour et d'échange
Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit pour une demande de remboursement ou d'échange.
Si vous demandez un échange, vous devrez prendre en charge les frais de retour de l'article.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article de remplacement.
Échanges
Pour créer une demande d'échange, vous pouvez remplir la demande de retour/échange Ici
Si le formulaire ne fonctionne pas pour vous, veuillez nous envoyer un e-mail à un service@pompe à usure.com avec tous les détails ci-dessous
- Votre nom complet utilisé au moment de l'achat
- Votre numéro de commande
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone et adresse e-mail
- Raisons du retour
Une nouvelle commande sera créée pour l'échange souhaité une fois votre retour reçu et approuvé par notre équipe. Si le ou les nouveaux articles que vous souhaitez échanger sont supérieurs à votre achat initial, nous pourrions vous demander de régler le solde. Un lien de paiement vous sera alors envoyé. Une fois l'échange expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de votre nouvelle commande et son suivi. Les frais d'expédition de ces nouveaux articles seront à notre charge.
Remboursements
Tous les retours ne sont pas éligibles aux remboursements, veuillez consulter les instructions de retour ci-dessus pour plus de détails.
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial une fois le retour reçu et traité. Un délai de 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte après traitement.
La procédure exacte diffère selon le mode de paiement :
- Lorsque vous payer par carte de créditLe remboursement sera effectué sur votre compte de carte de crédit. Le crédit apparaîtra ensuite sur votre prochain relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants.
Lorsque vous payez avec PayPalLe remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Vous pouvez choisir de recevoir un avoir pour votre prochain achat PayPal ou de le virer sur votre compte bancaire PayPal.
Le PUMP! Les sous-vêtements taillent plus petit que les autres marques ?
PUMP! Les sous-vêtements sont fabriqués à partir de tissus spécialement conçus pour être souples, respirants, offrir un excellent soutien et, surtout, À L'AISE!
Nos sous-vêtements sont plutôt moulants, mais tout dépend de la façon dont vous les portez. L'objectif est de mettre en valeur les formes naturelles de votre corps, tout en gardant vos fesses bien en place, soutenues et confortablement en place.
Si vous recherchez un peu plus d'espace, choisissez une taille plus grande, si vous aimez une coupe plus serrée avec plus de soutien, optez pour une taille plus petite.
La seule véritable façon de savoir quelle taille convient à votre corps est d’essayer une paire… alors qu’attendez-vous ? Achetez maintenant ou consultez notre tableau des tailles.
Est ce que mon PUMP! Les sous-vêtements rétrécissent-ils s’ils sont lavés à l’eau chaude et séchés au sèche-linge ?
Tout vêtement en coton rétrécit au lavage et/ou au séchage à chaud. Nous vous recommandons vivement de laver votre PUMP! Lavez vos sous-vêtements à l'eau froide et suspendez-les pour les faire sécher si possible. Vous pouvez aussi essayer le sèche-linge, s'il possède un réglage de température basse. Vos sous-vêtements resteront ainsi impeccables !
Le PUMP! faire des vêtements en XXL ?
Quelle est ma taille ?
Le choix de la taille dépend de la façon dont vous aimez porter vos sous-vêtements, shorts ou débardeurs. Certaines préfèrent plus d'aisance, d'autres un meilleur maintien. Nous nous efforçons de trouver le juste équilibre pour vous mettre en valeur. Consultez le guide des tailles ci-dessus.
Où puis-je postuler pour porter PUMP! dans mon magasin de détail ?
Pour postuler pour devenir un PUMP! grossiste, veuillez soumettre votre demande à www.forms.wearpump.com
Une fois votre candidature soumise, veuillez prévoir une à deux semaines pour notre réponse. Veuillez noter que des informations détaillées sur votre modèle économique nous permettront de mieux l'étudier.
Avez-vous un catalogue de vente en gros ?
Oui. Ce service est réservé aux distributeurs grossistes actifs. Veuillez contacter votre représentant pour plus d'informations.
Ai-je besoin d'une expérience professionnelle pour devenir PUMP! Modèle?
Aucune expérience de mannequinat n'est requise de la part des candidats. Nous avons fait appel à des mannequins d'agences et à ceux que nous avons découverts par nous-mêmes. Nous adorons recevoir des candidatures et, qui sait, vous pourriez être mis en avant sur nos réseaux sociaux.
Comment puis-je devenir un PUMP! modèle?
Merci de votre intérêt pour PUMP!
Si vous souhaitez devenir un PUMP! modèle, veuillez soumettre votre demande de modèle via le lien suivant :
Veuillez noter que la réponse peut prendre du temps car nous recherchons uniquement des modèles à des périodes distinctes et minimales de l'année.
Merci et bonne chance !
Que faut-il pour devenir un PUMP! Modèle?
PUMP! Les mannequins ont un point commun : ils ont tous le « fait ». Vous savez, cette qualité intangible qui fait toute la différence ? Ce n'est pas seulement une question d'apparence, c'est aussi une question d'énergie lors d'une séance photo. Nous recherchons des hommes extravertis, aux traits forts et aux qualités qui transcendent l'objectif. Cela vous ressemble-t-il, ou quelqu'un que vous connaissez ? Remplissez notre formulaire « Demande de mannequin » et découvrez si vous avez le profil !
Quelle est la politique de garantie?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec les produits que vous avez reçus, nous vous recommandons de prendre un moment pour consulter notre politique de garantie pour obtenir des conseils supplémentaires.
Couverture de la garantie
Durée : La période de garantie pour tous PUMP! produits est de deux mois à compter de la date de livraison initiale.
Couverture: Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant lors d'une utilisation normale et conforme à l'usage prévu du produit. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents, de modifications ou d'une mauvaise manipulation du produit.
Garantie
Si vous rencontrez des problèmes couverts par cette garantie pendant la période de deux mois, veuillez suivre ces étapes pour lancer une réclamation au titre de la garantie :
- Coordonnées : Contactez notre équipe de service client dédiée au un service@pompe à usure.com
- Veuillez fournir les détails suivants dans votre e-mail :
Votre nom complet
Numéro de commande
Nom du produit
Description détaillée du problème
Joignez des images ou des vidéos pertinentes illustrant le problème (le cas échéant)
Si vous avez toujours le colis, veuillez joindre une photo de celui-ci sur le côté où se trouve le code-barres.
Évaluation: Dès réception de votre courriel, notre service client examinera votre demande de garantie dans les meilleurs délais. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations ou de précisions supplémentaires pour traiter votre demande efficacement.
Résolution: Si le problème est considéré comme couvert par la politique de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux, selon la nature du problème et la disponibilité du produit.
Exclusions
Les scénarios suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence ou d’un accident.
Usure normale, y compris les dommages esthétiques mineurs et les rayures de surface.
Produits achetés il y a plus de deux mois à compter de la date d'initiation de la réclamation sous garantie.
Lorsque les instructions de lavage et d'entretien ne sont pas respectées.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au un service@pompe à usure.com.
Merci d'avoir choisi PUMP! Produits. Notre objectif est de vous offrir un excellent service et des produits de qualité supérieure qui rehausseront votre expérience.
Où puis-je trouver un PUMP! catalogue?
POMPE! propose un calendrier Lookbook annuel, publié en décembre. Le lookbook est Généralement offert en cadeau spécial pour tout achat et dans la limite des stocks disponibles. Pour plus d'informations sur la sortie du lookbook, les offres exclusives et autres nouveautés.
Mon mot de passe ne fonctionne pas ou je ne parviens pas à me connecter.
Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de l'effectuer depuis la boutique depuis laquelle vous accédez habituellement à votre compte et depuis le pays où vous résidez et expédiez vos produits (Canada, États-Unis, Europe, etc.).
Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié?
Vous recevrez ensuite un e-mail de réinitialisation de mot de passe, ouvrez votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe :
Choisissez un nouveau mot de passe de 7 caractères ou plus et contenant au moins :
- 1 caractère minuscule
- 1 caractère majuscule
- 1 chiffres
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur afin qu'aucune ancienne donnée d'authentification ne soit présente.
Cela devrait vous connecter, mais si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après la réinitialisation, faites-le nous savoir à un service@pompe à usure.com
Pour accéder à votre compte, vous pouvez également utiliser Facebook, Twitter ou Google pour vous connecter. Ces plateformes authentifient votre compte ; il fonctionnera donc tant que vous pourrez accéder à votre compte de réseau social et à l'adresse e-mail utilisée. PUMP! Il s'agit du même identifiant que celui que vous utilisez pour Facebook, Twitter et Google. Même si vous n'avez pas configuré la connexion sociale, vous pouvez l'utiliser si l'adresse e-mail correspond.
Qu'est-ce qu'une erreur de passerelle incorrecte ?
502 Bad Gateway
L'erreur 502 Bad Gateway est un code d'état HTTP qui signifie que l'un de nos serveurs a reçu une réponse non valide d'un autre serveur.
Cela se produit généralement lorsque le serveur est surchargé et ne peut pas traiter toutes les requêtes. Réessayer résout généralement le problème. Cependant, il est possible que votre navigateur enregistre l'erreur « Bad Gateway » en mémoire cache (comme il le fait pour la plupart des pages afin d'accélérer leur chargement lors de votre prochaine visite). Il se peut donc que la page soit de retour et se comporte normalement, mais que vous voyiez une copie enregistrée (en cache) au lieu de la copie active.
Pour résoudre ce problème, vider le cache de votre navigateur (ou ouvrez un onglet en mode privé) et vous devriez voir la version en direct. Si l'erreur persiste, veuillez nous écrire à l'adresse un service@pompe à usure.com et fournissez-nous autant d'informations que possible, afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Veuillez inclure dans votre réponse les informations suivantes :
- Depuis quel pays essayez-vous de passer la commande ?
- Êtes-vous connecté ou invité ?
- Quel navigateur utilisez-vous?
- Pouvez-vous réessayer après avoir effacé vos « cookies » de n'importe quel porter une pompe.ca site Internet?
Pourquoi le site Web ne me permet-il pas de payer ?
Il arrive qu'un refus de paiement soit dû à votre banque émettrice (celle qui a émis votre carte) et non à notre site web. Dans ce cas, vous devrez l'appeler et lui demander d'autoriser les paiements depuis notre site.
Si le problème est un bug ou un problème technique, plusieurs raisons peuvent empêcher un paiement réussi. Voici quelques solutions qui peuvent généralement résoudre le problème.
- Assurez-vous qu'un mode d'expédition est sélectionné et que votre adresse est reconnue (en particulier les champs code postal et état/province)
- Assurez-vous que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les autres détails de facturation sont correctement saisis
- L'adresse 1 et l'adresse 2 ne doivent pas comporter plus de 44 caractères.
- Confirmez la vue de magasin correcte pour votre région/pays et votre devise.
- Utilisez uniquement les méthodes de paiement que nous prenons en charge (Visa, MasterCard, Visa Débit, MasterCard Débit, Amex, PayPal, Interac en ligne)
- Votre adresse de facturation doit correspondre à celle que vous utilisez pour votre carte de crédit
- Videz vos cookies et le cache de votre navigateur (ou changez de navigateur web). Si vous rencontrez toujours des difficultés pour les effacer, essayez plutôt d'activer la navigation privée ou le mode navigation privée.
- Essayez de payer avec un compte plutôt qu'en tant qu'invité (ou vice versa)
- Si vous utilisez une carte de crédit enregistrée et que la date d'expiration a changé, saisissez à nouveau le numéro complet de la carte de crédit avec la nouvelle date d'expiration et ne sélectionnez pas l'ancienne carte lors de la sélection d'un mode de paiement.
- Si la méthode Carte de crédit vous donne un déclin, essayez la méthode Carte de crédit et de débit (ou vice versa)
Si vous ne parvenez toujours pas à payer, veuillez nous contacter afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème. Envoyez-nous des captures d'écran de votre panier afin que nous puissions mieux résoudre le problème. un service@pompe à usure.com
